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賽普拉斯半導(dǎo)體公司日前宣布，作為一個(gè)內(nèi)部客戶支持項(xiàng)目的結(jié)果，其產(chǎn)品的交貨準(zhǔn)時(shí)率已超過99%。 該項(xiàng)目重點(diǎn)在于收集客戶反饋，并作出相應(yīng)的改進(jìn)。作為該項(xiàng)目的一部分，賽普拉斯發(fā)布了一個(gè)新的網(wǎng)頁www.cypress.com/customercare展示項(xiàng)目的成果，同時(shí)使客戶能更方便地提供反饋意見并獲得支持。
基于客戶的反饋，賽普拉斯專注于四個(gè)方面的工作，以改進(jìn)交貨準(zhǔn)時(shí)率：簡(jiǎn)化公司供應(yīng)鏈;存貨及產(chǎn)能規(guī)劃;生產(chǎn)靈活性以及雙渠道采購。這些改進(jìn)涉及到資源的組織和計(jì)劃制定方法的改變，以便從根本上解決準(zhǔn)時(shí)交貨問題。賽普拉斯對(duì)其供應(yīng)鏈進(jìn)行了改進(jìn)，從原來的31個(gè)制造基地、211條運(yùn)輸路徑改變?yōu)?8個(gè)基地、48條路徑。同時(shí)，產(chǎn)品的平均交貨時(shí)間也從大約七周提升到五周左右。此外，賽普拉斯還增加了產(chǎn)能，并增加了生產(chǎn)所必須的多種資源的供應(yīng)商數(shù)量，使得公司得以在需求增長(zhǎng)的時(shí)候減少生產(chǎn)上的延遲時(shí)間。
賽普拉斯全球制造和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總裁Minh Pham表示：“2010年，賽普拉斯開始了一項(xiàng)客戶服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。我們對(duì)這一計(jì)劃的進(jìn)展感到滿意，特別是交貨準(zhǔn)時(shí)率方面。我們的客戶支持計(jì)劃主要是注重傾聽客戶的直接反饋并對(duì)此做出回應(yīng)。這也是我們推出全新客戶服務(wù)網(wǎng)頁的主要?jiǎng)恿ΑＮ覀兿嘈磐ㄟ^改善與客戶的溝通，我們可以實(shí)現(xiàn)100%的交貨準(zhǔn)時(shí)率以及僅僅四周的交貨周期。”